Le groupe s'engage vis-à-vis des médecins, infirmières, malades, mères et pères de famille et de tous ceux qui utilisent les médicaments et services de l'entreprise. Pour faire face à leurs besoins, l'entreprise agit dans un souci constant de qualité.
Deux types de programmes ont été mis en place :
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Les « Signature Programs », qui portent la marque Johnson & Johnson et reflètent un engagement financier sur le long terme. Ils mettent en œuvre les quatre axes de la politique de soutien de J & J : l’accès aux soins, la santé des enfants, le développement de l’éducation et la responsabilité de la communauté.
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Les « Non-Signature Programs », qui représentent des efforts et des investissements importants de J&J pour aider les plus pauvres. Ils sont structurés autour de sujets plus larges tels que l'environnement ou les problèmes sociaux émergents.
La responsabilité sociale de J&J s'exerce aussi au profit des collaborateurs du groupe – chacun étant considéré en tant qu'individu et reconnu pour ses mérites –, ainsi qu'envers les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons.
L'entreprise doit encourager le progrès des conditions de vie, de santé et d'éducation, entretenir les terrains, usines, bureaux dont elle a la jouissance en protégeant l'environnement et les ressources naturelles.
Enfin,
elle a des devoirs envers ses actionnaires: réaliser un profit équitable et faire progresser les idées nouvelles.
